Frequently Asked Questions

Hogyan tudok rendelni a Térkőkert webshopban?: A rendelés leadása egyszerű: böngésszen termékek között, tegye a kiválasztott térköveket a kosárba, majd kövesse a fizetési folyamatot. A rendelés megerősítése után e-mailben visszaigazolást kap, és megrendelését továbbítjuk gyártópartnerünknek.
Mennyi idő alatt kerül kiszállításra a megrendelésem?: A szállítás gyártópartnerünk végzi, és az átlagos szállítási idő 10–15 munkanap a megrendelés visszaigazolásától számítva. A pontos szállítási határidőről értesítjük, amint a megrendelés feldolgozásra kerül.
Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?: Jelenleg három fizetési módot kínálunk: bankkártya (Barionon keresztül, biztonságos online fizetés), PayPal és utánvét (készpénzben vagy kártyával a kézbesítéskor).
Hogyan számíthatom ki, mennyi térkőre van szükségem?: Használja ingyenes területkalkulátorunkat: adja meg a burkolandó terület m²-es értékét, válassza ki a kívánt terméket, és a kalkulátor kiszámítja a szükséges darabszámot, raklapmennyiséget és becsült árat. Javasoljuk, hogy számoljon 10% hulladékpótlékkal is a vágások és törések miatt.
Mekkora a minimális rendelési mennyiség?: A legtöbb termékünknél 1 darab a minimális rendelési mennyiség, azonban a gazdaságos szállítás érdekében érdemes legalább egész raklap mennyiséget rendelni. A termékoldalon minden esetben feltüntetjük a minimális rendelési mennyiséget.
Milyen a termékek minősége? Van-e garancia?: Kizárólag megbízható, ellenőrzött gyártótól értékesítünk termékeket. A beton térkövek MSZ EN 1338 szabvány szerint fagyállók és tartósak. Természetes kőtermékeink prémium minőségűek. Minőségi probléma esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 5 munkanapon belül.
Visszaküldhetem a megrendelt árut?: Magánszemély vásárlóinknak az EU-s fogyasztóvédelmi irányelvnek megfelelően 14 napos elállási jog illeti meg őket a kézhezvételtől számítva. A visszaküldés feltételeit és a folyamatot az ÁSZF-ben találja. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az elállási szándékával, mielőtt visszaküldené a terméket.
A Térkőkert maga szállítja a termékeket?: Nem, a Térkőkert egy online értékesítési platform. A termékeket gyártópartnerünk közvetlenül szállítja Önhöz. Ez azt jelenti, hogy nincs saját raktárkészletünk, de ez lehetővé teszi, hogy friss, gyári minőséget versenyképes áron kínáljunk.
Biztonságos az online fizetés?: Igen, teljes mértékben. Az online bankkártyás fizetést a Barion fizetési rendszeren keresztül végezzük, amely PCI DSS Level 1 tanúsítvánnyal rendelkezik. A kártyaadatok soha nem kerülnek a Térkőkert szervereire. Az oldal HTTPS titkosítást és szigorú biztonsági szabványokat alkalmaz.
Mi a teendő, ha a termék sérülten érkezik?: Kézbesítéskor kérjük, ellenőrizze az áru állapotát a sofőr jelenlétében. Sérülés esetén tüntesse fel a szállítólevélen, és lehetőség szerint fotózza le a sérülést. Ezt követően jelezze nekünk a info@komester.hu e-mail-címen, és mi gondoskodunk a csere vagy kártérítés intézéséről.